Alireis.com – İade ve Değişim Politikası
Yürürlük Tarihi: 03 Temmuz 2025
Son Güncellenme: 03 Temmuz 2025
Bu “İade ve Değişim Politikası” (“Politika”), alireis.com (“Site” veya “Alireis”) üzerinden gerçekleştirilen tüm satın alımlarda geçerlidir. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki hükümleri dikkatlice okuyunuz. Siparişinizin tamamlanması, bu Politikayı ve ilgili tüm sözleşme koşullarını eksiksiz kabul ettiğiniz anlamına gelir.
1. Tanımlar
| Terim | Açıklama |
|---|---|
| Alıcı / Müşteri | Alireis.com’dan ürün temin eden tüzel veya gerçek kişi. |
| Ürün(ler) | Toplu ve/veya palet bazlı olarak satışı yapılan, ticarî nitelikteki malzemeler. |
| İade | Ürün bedelinin iadesi amacıyla malın kısmen veya tamamen geri gönderilmesi. |
| Değişim | Satın alınan ürün(lerin) eşdeğer veya muadili ile stok uygunluğuna bağlı olarak değiştirilmesi. |
| Toplu / Palet Bazlı Satış | Min. sipariş adedi ve palet miktarı gerektiren lojistik model. |
2. Kapsam ve Genel Hükümler
- Toptan Ticaret Niteliği: Alireis, perakende değil, tamamen B2B (işletmeden işletmeye) modelde hizmet verir. Ürünler büyük hacimli, çoğu kez müşteriye özel konfigürasyona sahip ve farklı lokasyonlara paletli sevkiyatla teslim edilir.
- Sipariş Öncesi Onay: Müşteri, sipariş onayından önce ürün spesifikasyonlarını, adedini, fiyatını, sevkiyat tarihlerini ve diğer tüm teknik detayları kontrol etmek zorundadır.
- Kontrol ve Kalite Süreçleri: Sevkiyat öncesi her ürün, kalite güvence ekibimiz tarafından test, sayım ve görsel muayeneden geçirilir. Bu süreçler, hatalı ürün ihtimalini en düşük seviyeye indirir.
3. İade Politikası
3.1 İade Kabul Edilmeyen Haller
- Toplu ve Palet Bazlı Teslimatlar: Palet bütünlüğü bozulmuş ürünler tekrar stok döngüsüne alınamaz; lojistik maliyetler ve kalite standartları gereği hiçbir koşulda iade kabul edilmez.
- Özel Üretimler / Özel Renkler / Müşteriye Özgü Markalama: İade talebi, ürünün tekrar satışa sunulmasını imkânsız kıldığı için kabul edilmez.
- Son Kullanım Tarihi Sınırlı veya Hızlı Tüketim Niteliği Taşıyan Ürünler: Raf ömrü veya hijyen koşulları nedeniyle iade kapsamı dışındadır.
3.2 Yasal Dayanak
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri perakende tüketicileri korumaya yöneliktir. Alireis, ticari alım-satım (B2B) statüsünde olduğu için söz konusu mevzuatın “cayma hakkı” hükümlerine tabi değildir.
4. Değişim Politikası
Alireis, müşteri memnuniyetini gözeterek büyük çaplı olmamak kaydıyla değişim taleplerini değerlendirmeye açar. Aşağıdaki kriterlerin tamamı sağlanmalıdır:
- Bildirim Süresi: Sevkiyatın alıcı deposuna tesliminden itibaren 7 (yedi) iş günü içinde yazılı talep.
- Ürün Durumu: Ürünler kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalaj/palet bütünlüğü bozulmamış olmalıdır.
- Stok ve Üretim Uygunluğu: Talep edilen ürün varyantı üretim planımıza veya mevcut stoklarımıza uygun olmalıdır.
- Miktar Sınırı: Tek seferde değişim talep edilecek ürün sayısı, orijinal siparişin %10’unu (veya palet bazında maks. 2 palet) geçemez.
- Onay Mekanizması: Alireis yazılı onay vermedikçe değişim süreci başlatılamaz.
5. Değişim Prosedürü
Adım 1 – Talep
Müşteri, info@alireis.com adresine fatura numarası, ürün kodu, miktar ve sebep belirterek değişim talebini iletir.
Adım 2 – İnceleme
İç operasyon ekibi, fotoğraf/videolu kanıtları ve seri numarası kayıtlarını inceler.
Adım 3 – Onay / Ret
En geç 3 iş günü içinde müşteriye e-posta yoluyla dönüş yapılır.
Adım 4 – Lojistik Planlama
Onaylanmış ürünler, alıcının organize edeceği sigortalı nakliye ile Alireis depo adresine yönlendirilir.
Adım 5 – Nihai Kontrol & Sevkiyat
Depo kabul muayenesini geçen ürünler, doğrulandıktan sonra 5-7 iş günü içinde muadil ürünler ile değiştirilir.
Masraflar: Ürünlerin geri gönderimi, yeniden paketlenmesi, sigortası ve ikinci sevkiyatı alıcıya aittir.
6. Teslimat Anında Hasar ve Eksiklik Bildirimi
- Görsel Hasar: Ambalajda ezilme, yırtık veya ıslanma varsa taşıyıcı firma tutanağı tutulmalı, fotoğraflar anında çekilmeli ve Alireis’e iletilmelidir.
- Eksik Parça / Palet: Teslimat belgesi–irsaliyedeki adet ile fiziksel sayım uyuşmuyorsa taşıyıcı ile birlikte “Eksik Palet Tespit Tutanağı” düzenlenmelidir.
- Tutanaksız bildirimler, sigorta kapsamı dışında kalacağından Alireis sorumluluk kabul etmez.
7. Ücretlendirme & Finansal İşlemler
- Fark Bedel: Değişim sebebiyle oluşan fiyat farkı, fatura kesim tarihindeki kur ve birim fiyatlar üzerinden ek/dekore fatura ile tahsil veya iade edilir.
- İşlem Ücreti: Depo iş gücü ve yeniden paketleme için palet başına ₺750 + KDV standart hizmet bedeli tahsil edilir.
- Gecikme Faizi: Onaylı değişim sürecinde ürünlerin 14 günü aşan gecikmeli geri gönderimlerinde, fatura tarihi itibarıyla aylık %1,5 gecikme faizi uygulanır.
8. Saklama, İmha ve Red Hakkı
Onay alınmaksızın gönderilen ürünler, depoda en fazla 30 gün bekletilir. Bu sürenin sonunda müşteri ürünlerini geri almamışsa Alireis:
- Ürünleri geri gönderme veya
- Kalite-standart dışı olduğu durumlarda imha etme
haklarını saklı tutar. Tüm lojistik ve imha masrafları alıcıya faturalandırılır.
9. Gizlilik & Veri Koruma
Değişim talebi kapsamında paylaşılan fatura, irsaliye, fotoğraf, video ve kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK uyarınca yalnızca ilgili işlemin yürütülmesi amacıyla işlenir; mevzuatta öngörülen sürelerin bitiminde imha edilir.
10. Politikada Değişiklik Hakkı
Alireis, tedarik zinciri koşulları, yasal mevzuat veya iç süreçlerdeki güncellemeler doğrultusunda bu Politikayı tek taraflı olarak revize etme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş metinler, alireis.com/politikalar/iade-degisim adresinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
11. Sıkça Sorulan Sorular
| Soru | Kısa Yanıt |
|---|---|
| Palet açıldığında ürün arızalı çıkarsa ne yapmalıyım? | Tutanak tutturup 7 iş günü içinde görsel kanıtlarla bize başvurun. |
| Kısmi değişim mümkün mü? | Evet, siparişin %10’unu geçmeyen, onaylı ve stok uygunluğu olan talepler açısından. |
| Nakliye masrafları kime aittir? | Hem geri gönderim hem de yeni sevkiyat masrafları müşteriye aittir. |
| Neden iade kabul edilmiyor? | Palet bazlı satış modelimizde ürünlerin depoya geri alınması kalite, hijyen ve maliyet açısından mümkün değildir. |
12. İletişim
| Departman | E-posta | Telefon | Çalışma Saatleri (GMT+3) |
|---|---|---|---|
| Müşteri Hizmetleri | info@alireis.com | +90 546 484 18 17 | Hafta içi 10:00 – 18:00 |
| Lojistik | info@alireis.com | +90 546 484 18 17 | Hafta içi 08:00 – 17:00 |
| Hukuk | muhasebe@alireis.com | +90 546 484 18 17 | Hafta içi 10:00 – 16:00 |